V nemocničných chodbách sa denne odohráva množstvo príbehov. Nie všetky sú však plné vďaky a uznania. Zamestnanci Fakultnej nemocnice s poliklinikou v Nových Zámkoch sa čoraz častejšie stretávajú s agresivitou – či už zo strany pacientov alebo ich príbuzných. Práve preto nemocnica zorganizovala sériu školení, ktoré majú zdravotníkom pomôcť zvládať konfliktné situácie a chrániť sa pred fyzickým i slovným napádaním.

Keď slová nestačia

Lektor Ing. Emil Macák zo spoločnosti Sorudo viedol praktický tréning sebaobrany a riešenia konfliktov. „Zdravotníci sa denne stretávajú s emočne vypätými situáciami. Nie vždy sa dá zabrániť agresii slovami, preto je dôležité vedieť, ako sa brániť,“ vysvetlil.

Účastníci školenia si vyskúšali modelové situácie, v ktorých sa môžu ocitnúť – od slovných útokov nespokojných príbuzných až po agresívne správanie pacientov. Jeden z príbehov, ktorý zaznel počas školenia, bol o incidente na pohotovosti, kde pacient hodil po lekárovi fľašu s infúziou. Iný scenár simuloval pacienta, ktorý pod zámienkou zdravotných problémov lákal personál do izby s úmyslom zaútočiť. „V takýchto prípadoch je nevyhnutné zachovať si únikovú cestu, nenechať sa uzavrieť v miestnosti a všímať si, či má pacient voľné ruky,“ zdôraznil Macák.

Ako zvládať konflikty

Prednášajúci kládol dôraz na niekoľkostupňový postup deeskalácie konfliktov. Prvým krokom je vždy pokus o komunikáciu – pokojný tón hlasu a snaha odviesť pozornosť agresora na inú tému môžu výrazne pomôcť. Ak verbálna komunikácia zlyhá, prichádzajú na rad techniky sebaobrany. „Najväčším problémom pre zdravotníkov je fakt, že ich úlohou je pomáhať, nie bojovať. No musia si uvedomiť, že ich vlastná bezpečnosť je rovnako dôležitá ako starostlivosť o pacienta,“ zdôraznil lektor.

Kto sa najviac zapájal?

Najaktívnejší boli pracovníci psychiatrického oddelenia a traumatológie, ktorí majú so stresovými situáciami najviac skúseností. Celkovo sa školenia zúčastnilo viac ako dvadsať zamestnancov nemocnice, vrátane lekárov, sestier, ochrankárov a administratívnych pracovníkov.

Účastníci hodnotili kurz ako veľmi užitočný. „Bolo to poučné, ale aj mrazivé. Človek si uvedomí, že útoky na zdravotníkov nie sú výnimočné a musíme byť na ne pripravení,“ zhodnotila jedna zo zdravotných sestier.

Nemocnica plánuje v podobných školeniach pokračovať a verí, že vďaka nim budú zdravotníci lepšie pripravení čeliť náročným situáciám, ktoré prináša ich povolanie.
Zdroj na foto a pôvodný článok tu: https://ujszo.com/regio/agressziv-betegek-es-fenyegetozo-hozzatartozok-onvedelmi-tanfolyam-az-ersekujvari-korhazban

Agresszív betegek és fenyegetőző hozzátartozók: önvédelmi tanfolyam az érsekújvári kórházban

A kórházi agresszióval, az egészségügyi dolgozók ellen elkövetett erőszakkal szemben vértezik fel ezekben a hetekben az Érsekújvári Oktató Kórház és Rendelőintézet alkalmazottait.